Errores de conexión

Errores de conexión

Si recibe un error de conexión al intentar abrir Jack'd o cargar cuadrículas, consulte la siguiente información para obtener detalles adicionales sobre cómo probar su conexión en Jack'd o a través de un navegador móvil.

 

Error de conexión al abrir Jack'd

  1. Toca Probar en el diálogo de error de conexión.
  2. Toca Probar Conexión para iniciar la prueba de conexión.
  3. Toma una captura de pantalla o toca Copiar al portapapeles.  

SOLUCIONES

  • Si las pruebas 1 a 3 fallan, es posible que no tenga una conexión de datos activa, intente reiniciar su dispositivo.
  • Si la prueba 2 o 3 fallan, su proveedor de servicios puede estar bloqueando el acceso a Jack'd en su red de datos actual. Intente cambiar a WiFi o datos móviles y conéctese a Jack'd nuevamente.
  • Si aún no puede conectarse a Jack'd después de probar las sugerencias anteriores, por favor obtenga su dirección IP y contacte al soporte de Jack'd abajo.

Error de conexión cuando Jack'd ya está abierto

  1. Toca Ajustes > Dispositivo > Probar Conexión.
  2. Toca Probar Conexión para iniciar la prueba de conexión.
  3. Toma una captura de pantalla o toca Copiar al portapapeles.

SOLUCIONES

  • Si las pruebas 1 a 3 fallan, es posible que no tenga una conexión de datos activa, intente reiniciar su dispositivo.
  • Si la prueba 2 o 3 fallan, su proveedor de servicios puede estar bloqueando el acceso a Jack'd en su red de datos actual. Intente cambiar a WiFi o datos móviles y conéctese a Jack'd nuevamente.
  • Si aún no puede conectarse a Jack'd después de probar las sugerencias anteriores, por favor obtenga su dirección IP y contacte al soporte de Jack'd abajo.

El puerto 6380 está bloqueado

Si recibe este mensaje de error mientras visualiza el soporte de Jack'd, Jack'd seguirá funcionando correctamente, pero ciertas operaciones pueden retrasarse. Los puertos de datos son gestionados por el enrutador (o proveedor de servicios) de tu conexión de datos actual.

SOLUCIONES

  • Puedes intentar cambiar a datos móviles, WiFi o viceversa para ver si eso resuelve tu problema.
  • Si continúa recibiendo mensajes de error de puerto bloqueado en Jack'd después de cambiar su tipo de conexión, debe contactar a su proveedor de servicios para obtener asistencia adicional.

Probar acceso a Google o Jack'd a través de un navegador móvil

Por favor, intenta visitar los siguientes enlaces desde tu dispositivo

SOLUCIONES

  • Si no puede acceder a los sitios de Google o Jack'd, es posible que no tenga una conexión de datos activa, intente reiniciar su dispositivo.
  • Si puede acceder a Google y no a los sitios de Jack'd, su proveedor de servicios puede estar bloqueando el acceso a Jack'd en su red de datos actual. Intente cambiar a WiFi o datos móviles y conéctese a Jack'd nuevamente.
  • Si aún no puede conectarse a Jack'd después de probar las sugerencias anteriores, por favor obtenga su dirección IP y contacte al soporte de Jack'd abajo.