Erreur de connexion

Erreur de connexion

Si vous recevez une erreur de connexion en essayant d'ouvrir Jack'd ou de charger des grilles, veuillez consulter les informations suivantes pour plus de détails sur le test de votre connexion via Jack'd ou via le navigateur mobile. 

 

Erreur de connexion lors de l'ouverture de Jack'd

  1. Appuyez sur Tester depuis la boîte de dialogue d'erreur de connexion
  2. Appuyez sur Tester la connexion pour démarrer le test de connexion
  3. Prenez une capture d'écran ou appuyez sur Copier dans le presse-papiers  

SOLUTIONS

  • Si les tests 1-3 échouent, vous ne disposez peut-être pas d'une connexion de données active, essayez de redémarrer votre appareil.
  • Si le test 2 ou 3 échoue, votre opérateur peut bloquer l'accès à Jack'd sur votre réseau de données actuel. Essayez de passer au WiFi ou aux données mobiles et reconnectez-vous à Jack'd.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Jack'd après avoir essayé les suggestions ci-dessus, veuillez obtenir votre adresse IP et contacter l'assistance Jack'd ci-dessous.

Erreur de connexion lorsque Jack'd est déjà ouvert

  1. Appuyez sur Réglages > Appareil > Tester la connexion 
  2. Appuyez sur Tester la connexion pour démarrer le test de connexion
  3. Prenez une capture d'écran ou appuyez sur Copier dans le presse-papiers  

SOLUTIONS

  • Si les tests 1-3 échouent, vous ne disposez peut-être pas d'une connexion de données active, essayez de redémarrer votre appareil.
  • Si le test 2 ou 3 échoue, votre opérateur peut bloquer l'accès à Jack'd sur votre réseau de données actuel. Essayez de passer au WiFi ou aux données mobiles et reconnectez-vous à Jack'd.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Jack'd après avoir essayé les suggestions ci-dessus, veuillez obtenir votre adresse IP et contacter l'assistance Jack'd ci-dessous.

Le port 6380 est bloqué

Si vous recevez ce message d'erreur en consultant l'assistance Jack'd, Jack'd fonctionnera toujours correctement, mais certaines opérations peuvent être retardées. Les ports de données sont gérés par le routeur (ou le fournisseur de services) de votre connexion de données courante.

SOLUTIONS

  • Vous pouvez essayer de passer aux données mobiles, au WiFi ou inversement pour voir si cela règle votre problème.
  • Si vous continuez à recevoir des messages d'erreur de port bloqué dans Jack'd après avoir changé votre type de connexion, vous devriez contacter votre opérateur ou fournisseur de services pour obtenir une assistance supplémentaire.

Tester l'accès à Google ou à Jack'd via le navigateur mobile

Veuillez essayer de visiter les liens suivants depuis votre appareil

SOLUTIONS

  • Si vous ne pouvez pas accéder aux sites Google ou Jack'd, vous n'avez peut-être pas de connexion de données active. Essayez de redémarrer votre appareil.
  • Si vous êtes en mesure d'accéder à Google et non aux sites Jack'd, votre opérateur peut bloquer l'accès à Jack'd sur votre réseau de données actuel. Essayez de passer au WiFi ou aux données mobiles et reconnectez-vous à Jack'd.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Jack'd après avoir essayé les suggestions ci-dessus, veuillez obtenir votre adresse IP et contacter l'assistance Jack'd ci-dessous.

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