Erros de conexão

Erros de conexão

Se você receber um erro de conexão ao tentar abrir o Jack'd ou carregar grades, por favor veja as informações a seguir para detalhes adicionais sobre como testar sua conexão no Jack'd ou via navegador móvel. 

 

Erro de conexão ao abrir Jack'd

  1. Toque em Testar no diálogo de erro de conexão 
  2. Toque em Testar Conexão para iniciar o teste de conexão
  3. Tire uma captura de tela ou toque em Copiar para a área de transferência  

SOLUÇÕES

  • Se os testes 1-3 falharem, você pode não ter uma conexão de dados ativa, tente reiniciar seu dispositivo.
  • Se o teste 2 ou 3 falharem, sua operadora pode estar bloqueando o acesso a Jack'd na sua rede de dados atual. Tente trocar para WiFi ou dados móveis, e conecte-se ao Jack'd novamente.
  • Se você ainda não conseguir se conectar ao Jack'd após tentar as sugestões acima, por favor obtenha seu endereço IP e contate o suporte do Jack'd abaixo.

Erro de conexão quando Jack'd já está aberto

  1. Toque em Configurações > Dispositivo > Testar Conexão 
  2. Toque em Testar conexão para iniciar o teste de conexão
  3. Tire uma captura de tela ou toque em Copiar para a área de transferência 

SOLUÇÕES

  • Se os testes 1-3 falharem, você pode não ter uma conexão de dados ativa, tente reiniciar seu dispositivo.
  • Se o teste 2 ou 3 falharem, sua operadora pode estar bloqueando o acesso a Jack'd na sua rede de dados atual. Tente trocar para WiFi ou dados móveis, e conecte-se ao Jack'd novamente.
  • Se você ainda não conseguir se conectar ao Jack'd após tentar as sugestões acima, por favor obtenha seu endereço IP e contate o suporte do Jack'd abaixo.

Porta 6380 está bloqueada

Se você receber esta mensagem de erro enquanto visualiza o suporte do Jack'd, o Jack'd ainda funcionará corretamente, mas certas operações podem ser atrasadas. As portas de dados são gerenciadas pelo roteador (ou provedor de serviços) da sua conexão de dados atual.

SOLUÇÕES

  • Você pode tentar alternar para dados móveis, WiFi ou vice-versa para ver se isso resolve o seu problema.
  • Se você continuar a receber mensagens de erro de porta bloqueada no Jack'd após mudar seu tipo de conexão, você deve contatar sua operadora ou provedor de serviços para assistência adicional.

Testar acesso ao Google ou Jack'd via navegador móvel

Por favor, tente visitar os seguintes links do seu dispositivo

SOLUÇÕES

  • Se você não conseguir acessar os sites do Google ou Jack'd, pode ser que você não tenha uma conexão de dados ativa, tente reiniciar seu dispositivo.
  • Se você conseguir acessar o Google e não os sites do Jack'd, sua operadora pode estar bloqueando o acesso ao Jack'd na sua rede de dados atual. Tente trocar para WiFi ou dados móveis, e conecte-se ao Jack'd novamente.
  • Se você ainda não conseguir se conectar ao Jack'd após tentar as sugestões acima, por favor obtenha seu endereço IP e contate o suporte do Jack'd abaixo.